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    400電話常見問題

    400電話是否有智能路由功能

    編輯:俏號網編輯    2022-09-28    關鍵字:400電話

        400電話具有智能路由功能,這是400電話的基礎功能,也是400電話的特點之一。

        智能路由字面意思就是,400電話系統可以根據來電號碼實現自動轉接等功能,讓客戶可以找到自己需要的接線員接通電話,這樣提高接通效率,相對于傳統的客服轉接,效率提高同時客戶的用戶體驗也會非常友好。
        400電話的 智能路由主要體現在智能轉接I上。

        400電話的 智能轉接分為:
        順序轉接: 就是按照用來接聽的綁定電話的順序振鈴接聽,第一個振鈴沒人接聽自動轉第二個,這要的缺點是:前邊的電話非常忙,后邊的電話沒活干。
     
        隨機轉接: 就是幾個綁定電話隨機進行接聽,這樣的特點是話務平均。但是,隨機還是有可能有的電話非常忙
        循環轉接: 幾個綁定 電話,第一個來電呢 按照123,第二個來電按照231,第三個來電按照312,這樣循環進行轉接,這樣的好處是,每個電話排在第一個第二個的幾率是一樣的,這樣對于接聽電話考核的服務部門來說最公平的。
        地域轉接: 接聽電話可以設置 用來接聽的區域,這樣來電號碼歸屬地是這個區域的就轉接到這個電話接聽。

        




    責任編輯:俏號網
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